丰苑社区快速响应构建专业调解团队为民解忧

　　近日，丰苑社区接到惠丰城一商铺装修施工意外受伤的纠纷案件后立即启动“吹哨报到”机制，区社管局、区法院、街道法治平安办、司法所、派出所、驻村办等部门集结到位，由社区法律顾问、调解员、社区民警等组成的“解忧专班”迅速投入工作。这支跨部门联动的专业队伍，依托“网格发现-社区吹哨-部门联动-跟踪化解”全链条机制，有效促成双方达成调解协议。

　　紧急介入：专业团队展本领显担当

　　丰苑社区惠丰城一商铺装修，在施工中龙某意外被切断两根手指，被紧急送往惠州市第六人民医院救治。伤者龙某手术迫在眉睫，经过双方当事人一次又一次的争吵，事情仍没有一个好的结果。尔后当事人求助政府部门，丰苑社区迅速吹哨，相关部门派工作人员到达丰苑社区党群服务中心组成一支专业的调解队伍。面对手术室外焦灼等待的家属和态度强硬的店主，各部门分工协作，就龙某受伤一事对龙某家属开展安抚工作，同时与当事人双方了解事情的缘由，对双方当事人的遭遇表示感同身受，并以专业的角度有温度地开展调解工作。经过当事人一番带着情绪的陈 述后，调解队伍了解以下情况：龙某与店主严某不属于劳务合同关系，而是承揽合同关系；店主严某质疑龙某是自己未按规范操作设备导致受伤。凭借多年调解经验，丰苑社区法律顾问黄耀文律师当即指出：“根据《中华人民共和国民法典》相关规定，店主严某与龙某之间就店铺装修业务虽未签订书面协议，但据双方履约情况，可以判断双方事实上成立承揽合同关系。在承揽合同里，一方是定作人，另一方是承揽人。承揽合同中定作人购买的是劳动成果，定作人只要尽到了合理的提醒注意义务，对劳动过程及承揽人的安全并不负责，由承揽人自负其责。承揽合同说白了，就是你只要按照约定交付工作成果就行了，至于你用什么方法去做，雇什么人去做，都和我没有关系。”同时现场讲述类似判例，从法律层面明确责任边界。“解忧专班”有效地初步促成双方达成和解，避免一场可能升级的纠纷。

病床前的调解会：春风化雨解心结

　　调解现场采取“背对背”调解法。对店主严某，调解队伍分析后果：“虽然整起事故你这一边不负主要责任，但即便到了法院，你也可能要承担一部分未尽提醒义务、指示对方加班赶进度的过程存在过失等责任，与其一直没个了断，不如趁着这次调解，退让一步，也好把这一页翻过去”；更讲人情：“医药费确实高昂、手术也非常紧急，龙某一家的经济状况确实很难凑齐费用，在人道主义上帮助他，及时手术保住手指，那你是在挽救一个家庭，为自己积攒人品与口碑”。对龙某亲属，耐心解释：“在法律上确实责任在己方，治疗时效最重要，健康是第一位”。在稳定双方代表的情绪并初步达成共识后，黄耀文律师建议将调解会转移到医院以更好地征求当事人龙某的意见。于是，社区党支部书记翟雪敏、黄耀文律师陪同店主严某和龙某家属继续赶赴惠州市第六人民医院开展进一步调解工作。对龙某，社区书记翟雪敏关切问候：“你安心休养，早日康复，钱的问题都会解决的。”经过黄耀文律师一番有温度的现场释法，经病床上的当事人龙某及店主严某现场确认点头同意，双方签署调解协议书。最终促成店主严某先行垫付的10800元手术费不再返还，并承诺调解协议签订之日一次性向龙某支付人道主义赔偿款10000元的方案。严某主动向龙某表示关怀，真诚祝福他早日康复，龙某及家属也表示感谢，场面令人动容。

民心所向：基层治理见真章

　　“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层治理目标，在丰苑社区的这次高效调解中得到生动诠释。通过“社区吹哨，部门报到”机制形成的“调解资源池”，不仅让矛盾纠纷化解跑出“加速度”，更通过释法、说理、共情的组合模式，推动“情、理、法”有机融合。据悉，丰苑社区自成立以来的两年多时间累计成功调解居民矛盾纠纷43起，得到居民广泛认可并获赠锦旗4面、12345平台表扬信1封。社区党支部书记翟雪敏表示“我们将持续完善‘社区吹哨、部门报到’精准响应的治理闭环，让‘枫桥经验’在网格里扎根、在楼栋里开花。这支“永不解散”的专业调解队伍，正成为守护社区和谐的新时代‘枫桥卫士’。”